Возврат, обмен и гарантийный ремонт
Товары и услуги, приобретённые в интернет-магазине Snegshop, можно вернуть или обменять в установленные сроки и порядке в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей».
Важно: возврат товара без кассового чека или по копии кассового чека невозможен.
- Можно обменять товар, если он не подошёл по форме, размерам, фасону, расцветке или комплектации.
- Срок обмена — 14 календарных дней, не считая дня покупки.
- Товар не должен быть в употреблении, должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
- Нужен кассовый/товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату; при его отсутствии допустимо ссылаться на свидетельские показания.
- Если аналогичный товар отсутствует, вы вправе потребовать возврата денежных средств.
- Возврат денег — в течение 10 рабочих дней с момента предъявления требования.
- Пересылка товара надлежащего качества обратно продавцу оплачивается покупателем.
Обмену и возврату не подлежат товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г.
- При получении товара с недостатками вы можете вернуть или обменять его (целиком или только неисправную часть).
- При пересылке бракованного товара мы возмещаем расходы на обратную доставку.
- Проверка товара проводится в течение 14 дней с момента обращения.
- После 14 дней возможна экспертиза. Если установлено, что недостаток возник не по вине производителя/продавца, расходы на экспертизу и транспортировку несёт покупатель.
- Товары с установленным гарантийным сроком подлежат возврату/ремонту в течение всего гарантийного периода.
- Возврат/обмен проводится в присутствии менеджера.
- Покупатель заполняет заявление установленного образца.
- Возврат средств осуществляется после подтверждения менеджером чека и заявления.
Деньги возвращаются тем же способом, каким производилась оплата. Для возврата средств необходимы: кассовый чек и паспорт. Без предъявления паспорта возврат наличных средств не производится.
- Весь товар в Snegshop обеспечен гарантиями производителя (указаны в талоне/сервисной книжке/ин. документе).
- В течение гарантийного периода выполняется бесплатный ремонт или замена деталей, вышедших из строя по вине завода-изготовителя.
- Техника должна использоваться в соответствии с инструкцией и условиями эксплуатации.
Чтобы предъявить претензию по гарантии, необходимо:
- Немедленно прекратить эксплуатацию товара при обнаружении дефекта.
- Минимизировать возможный ущерб, связанный с поломкой.
- Уведомить магазин о дефекте в течение 3 рабочих дней.
- Доставить товар продавцу или в авторизованный сервисный центр.
- Оформить заявку на ремонт с личной подписью.
Уважаемые клиенты!
Если у вас возникли проблемы с товаром, свяжитесь с нами по телефону или e-mail. В теме письма укажите «Возврат товара» и опишите проблему — наши менеджеры помогут урегулировать ситуацию как можно быстрее.
Часто задаваемые вопросы
Технически сложный товар можно вернуть при наличии производственного недостатка в течение 15 дней со дня передачи. После 15 дней возврат возможен при обнаружении существенного недостатка. Пожалуйста, проверяйте комплектность и внешний вид товара при получении.
Необходимо составить акт о повреждениях с описанием дефектов в присутствии сотрудников ТК. Без акта претензии по внешнему виду не принимаются.
Если заказ ещё не исполнен — можно отказаться, обратившись к менеджеру или через указанные контакты. Если заказ исполнен, возврат возможен при несоответствии товара качеству или обнаружении брака.
Возможен до исполнения заказа — свяжитесь с менеджером. Если заказ исполнен, возврат возможен только при несоответствии качества или браке.
Да, возможен обмен при сохранении товарного вида, оригинальной упаковки и наличии документов, подтверждающих покупку.
На весь товар действует гарантия производителя. В гарантийный период выполняется бесплатный ремонт/замена деталей, вышедших из строя по вине завода. Чтобы воспользоваться гарантией: прекратите эксплуатацию, уведомьте магазин в течение 3 рабочих дней, доставьте товар продавцу/в сервис и оформите заявление на ремонт.
Есть вопросы? Мы на связи
Позвоните или напишите — подскажем порядок возврата, обмена и гарантийного обслуживания.